Chaque appel évalué.
Chaque insight livré.
Passez de l'échantillonnage manuel à un monitoring qualité 100% IA. Analysez l'intégralité de vos conversations avec la précision de vos meilleurs auditeurs.
Ingestion audio multi-canal
Pipeline neural parole-texte
Moteur protocole multi-critères
Synthèse verdict conformité
Conçu pour les industries réglementées
Comment ça marche
De l'audio brut à l'insight actionnable
en trois étapes
Ingestion
Importez vos appels ou connectez votre système de téléphonie via API. En lot ou en temps réel — nous traitons l'audio dans tous les formats et toutes les langues.
Évaluation
L'IA transcrit et analyse chaque appel selon vos grilles d'évaluation personnalisées. Chaque thème, chaque critère, chaque règle de conformité — noté en secondes.
Action
Consultez les scores, identifiez les opportunités de coaching et exportez des rapports de conformité prêts pour l'audit. Votre équipe se concentre sur l'amélioration — pas sur l'écoute.
Cas d'usage
Conçu pour chaque équipe de votre organisation
Assurance Qualité
Automatisez les évaluations d'appels avec vos grilles existantes. Notez chaque conversation de manière cohérente, identifiez les opportunités de coaching et suivez la performance des agents dans le temps.
Plateforme
Une plateforme, une visibilité totale
Un espace de travail unifié où responsables qualité, compliance officers et team leads collaborent — de l'ingestion des appels au reporting exécutif.
Ingestion & Traitement
Import Audio
Ingestion d'appels en lot ou en temps réel depuis tout système de téléphonie
Transcription IA
Transcription multi-langue avec diarisation des locuteurs
Intégration Tierce
Connectez votre plateforme d'enregistrement existante via API
Évaluation & Scoring
Grilles d'Évaluation
Cadres de notation personnalisés avec thèmes et items pondérés
Critères de Conformité
Règles de conformité par sévérité avec signalement automatique
Niveaux d'Évaluation
Échelles de notation configurables avec paliers de performance colorés
Intelligence & Apprentissage
Analyse par LLM
Modèles IA entraînés sur vos standards d'évaluation et calibrés pour votre équipe
Validation de Script
Vérifiez l'adhérence aux scripts d'appel à chaque phase de la conversation
Calibration des Prompts
Affinez les prompts d'évaluation IA avec comparaison humaine côte à côte
Opérations & Monitoring
Gestion Clients
Espace multi-tenant avec grilles et scripts spécifiques par client
Monitoring Temps Réel
Dashboard en direct suivant la progression des évaluations et l'état du pipeline
Statistiques & Analytics
Tendances de performance agents, distributions de scores et métriques qualité
Reporting & Livraison
Rapports PDF
Générez des rapports d'audit brandés avec ventilation détaillée des scores
Alertes Email
Notifications automatiques pour les constats critiques et manquements de conformité
Export & API
Exportez vers Excel, intégrez vos outils BI, ou consommez via API REST
Pourquoi Nous Choisir
La précision de votre meilleur auditeur,
à l'échelle de toute votre opération
100% des Appels Couverts
Arrêtez d'échantillonner 2-3% des appels. Évaluez chaque conversation avec des critères cohérents et auditables.
Vos Grilles, Vos Règles
Nous nous adaptons à votre méthodologie d'évaluation — pas l'inverse. Importez vos cadres de notation existants.
L'Humain au Centre
L'IA gère le volume. Votre équipe gère les décisions. Revoyez, calibrez et approuvez à chaque étape.
Conformité Prête pour l'Audit
Chaque évaluation est traçable, horodatée et exportable. Prête pour les audits réglementaires à tout moment.
Multi-Industries
Énergie, télécom, assurance, banque — notre plateforme s'adapte aux exigences de conformité de votre industrie.
Sécurité par Conception
Chiffrement des données au repos et en transit. Contrôle d'accès par rôle. Traitement conforme au RGPD.
Conçu pour votre équipe
L'IA gère le volume.
Votre expertise pilote la qualité.
Nous ne remplaçons pas votre équipe QA — nous lui donnons des super-pouvoirs. Vos auditeurs définissent les standards, calibrent l'IA et ont le dernier mot. La plateforme s'assure que rien ne passe entre les mailles.
Pour les Responsables QA
- Surveillez 100% des appels — pas seulement 2%
- Identifiez automatiquement les opportunités de coaching
- Suivez la progression des agents avec des données concrètes
- Exportez des rapports d'audit en un clic
Pour les Compliance Officers
- Vérifiez l'adhérence au script sur chaque appel
- Signalez les violations réglementaires en temps réel
- Générez des pistes d'audit conformité automatiquement
- Traçabilité complète conforme au RGPD
Précision d'évaluation
Plus rapide que l'audit manuel
Couverture des appels
Traitement par appel
La plateforme en action
Vue en temps réel de toutes les évaluations, scores et statuts de conformité
Commencer
Prêt à transformer votre processus qualité ?
Envoyez-nous un enregistrement et vos critères d'évaluation. Nous vous retournerons un audit complet et noté sous 24h — sans engagement.